践行首问负责制 架起服务连心桥

本站消息 “首位接待咨询、办理业务的员工即为首问责任人，且必须对提出的问题或要求负责到底，直至问题圆满解决或给出清晰明确的答复。”为破解“多头管理、推诿扯皮”痛点，中铁十五局三公司江阴片区项目将“首问必负责、服务无死角”作为提升管理效能的重要抓手，通过制度设计推动工作作风根本性转变。

如今在江阴片区项目，首问负责制已内化为全体员工的行动自觉。在内部管理上，当有同事前来查询项目资料，首问责任人即便不熟悉相关内容，也会迅速联系资料管理专员，亲自将同事带到对方办公室。面对外来人员到访，项目部全面推行“一站式”服务模式，首问责任人从接待咨询到事项办结全程跟进，让办事人员“只找一个人、只跑一趟路”。

首问负责制正成为提升服务效能、凝聚发展合力的“金钥匙”。项目部以“事事有回应、件件有着落”为准则，将首问负责制贯穿外来接待与内部管理全流程，不仅让外来单位感受到“一站式”服务的便捷高效，更在内部形成了主动担当、协同共进的良好氛围，真正架起了一座服务连心桥。

“首问负责制的实施打破了部门壁垒，让责任意识融入每个工作环节。”项目负责人表示，“我们不仅要做好首问接待，更要做好后续的协调和跟进，真正为大家解决实际问题。”

在江阴片区项目，首问负责制早已超越一项制度本身，成为践行“以员工为中心”发展理念的具体实践。从微笑接待到全程跟进，从“要我服务”到“我要服务”的意识转变，折射出基层单位对“责任”二字的深刻理解，不仅是岗位赋予的使命，更是主动担责的自觉；服务不仅是流程规定的动作，更是融入细节的用心。随着制度的持续深化，这片充满活力的建设热土上，正悄然生长出以责任为纽带、以服务为桥梁的管理新生态，为项目建设注入强劲的内生动力。

首问负责制标语（三公司 供图）

（中铁十五局三公司江阴片区项目 廖海波）